CRM System

Juhtumianalüüs

Ettevõtte tegevuse tõhus juhtimine on muutunud üha keerukamaks. CRM tekkis lahendusena, et rahuldada IT- ja tootmisettevõtete kasvavaid vajadusi tööprotsesside lihtsustamisel. Süsteem loodi vastuseks olemasolevate haldustööriistade killustatusele, pakkudes ühtset platvormi, mis ühendab endas personalihalduse, projektijuhtimise ja finantsoperatsioonid.

Eesmärk

Peamine eesmärk oli optimeerida IT-ettevõtete igapäevast töökorraldust, luues tervikliku süsteemi, mis kõrvaldab vajaduse mitme erineva tarkvaralahenduse järele. CRM pakub ühtset tõevallikat kõigi ettevõtte tegevuste jaoks, võimaldades paremaid juhtimisotsuseid tänu täpsele andmekogumisele ja -analüüsile. Süsteem loodi nii, et see oleks lihtsalt kohandatav erinevate IT-ettevõtete struktuuridele, säilitades samal ajal kasutusmugavuse ja tõhususe.

Väljakutsed

Arendustiim seisis silmitsi mitmete oluliste takistustega tervikliku lahenduse loomisel:

• Killustatud infokorraldus: Ettevõttel oli raskusi andmete haldamisega, mis olid hajutatud erinevatesse platvormidesse, põhjustades ebatõhusust ja andmete ebajärjekindlust
• Ajaarvestuse keerukus: Olemasolevad süsteemid ei suutnud täpselt jälgida tööaega, mõjutades projektide arveldamist ja ressursside jaotust
• Ressursside haldamise probleemid: Raske oli tõhusalt jaotada töötajaid mitmete projektide vahel, säilitades samal ajal optimaalse tootlikkuse
• Aruandluse ebatõhusus: Juhtimisaruannete käsitsi koostamine oli aeganõudev ja altis vigadele
• Puhkuste ja töölt puudumiste haldamine: Keerukad arvutused ning töötajate puhkusepäevade jälgimine tekitasid raskusi
• Projektide läbipaistvus: Piiratud nähtavus projektide edenemisest ja ressursside kasutamisest
• Varade jälgimine: Ebatõhusad süsteemid ettevõtte varustuse ja ressursside haldamiseks

Protsess

Arendustiim rakendas süsteemse lähenemisviisi tervikliku lahenduse loomiseks:

Suhete haldamise süsteem:

• Loodi tugev konto haldus töötajate, klientide ja partnerite jaoks
• Rakendati suhete jälgimine erinevate osapoolte vahel
• Arendati kohandatavad juurdepääsutasemed erinevatele kasutajagruppidele

Ajaarvestuse rakendamine:

• Kujundati kasutajasõbralik aja logimise liides
• Integreeriti automaatsed ajakalkulatsiooni funktsioonid
• Loodi projektipõhine ajaarvestuse võimalus

Finantssüsteemide integreerimine:

• Ehitatud automaatne arvete genereerimise süsteem
• Integreeriti pangandussüsteemid
• Arendati põhjalikud finantsaruandluse tööriistad

Personalihalduse süsteem:

• Loodi automaatne palgaarvestuse süsteem
• Rakendati boonuste ja lisatasude jälgimine
• Arendati tööriistad puhkuste ja haiguspäevade haldamiseks

Kasutatud tehnoloogiad

Meie taustsüsteem loodi kaasaegsete tehnoloogiate tugevast kombinatsioonist:

Peamine taustsüsteem: .NET Framework + ASP.NET Core

• Põhirakenduse loogika: Rakendatud ASP.NET Core abil, kasutades selle võimast sõltuvuste süstimist, MVC-arhitektuuri ja mikroteenuste võimalusi.
• RESTful API arendus: Loodud ASP.NET Web API abil, tagades sujuva suhtluse esi- ja taustsüsteemi vahel.
• Äriloogika kiht: Kasutatud C# teenuseid ja sõltuvuste süstimist keerukate protsesside (nt palgaarvestus, projektijuhtimine) haldamiseks.
• Turvalisuse rakendamine: ASP.NET Identity koos JWT autentimise ja OAuth 2.0-ga, tagades turvalise juurdepääsu süsteemi ressurssidele.
• Andmebaasi ligipääsukiht: Entity Framework Core (EF Core) efektiivsete andmebaasioperatsioonide, ORM-mappingu ja tehingute haldamiseks.

Toetavad taustteenused: Umbraco CMS + .NET Core

• Sisutöötlus: Integreeritud Umbraco CMS-iga paindlikuks sisu haldamiseks ja dünaamiliste lehtede loomiseks.
• Reaalajas funktsioonid: Kasutatud SignalR-i reaalajas teadete ja andmeuuenduste jaoks.
• Tausttöötlus: Hangfire’i abil hallatakse taustülesandeid, nagu aruannete koostamine ja meilide saatmine.
• API integratsioonikiht: Kergekaalulised mikroteenused, loodud .NET Core abil kolmanda osapoole integratsioonide haldamiseks.

Esiotsa tehnoloogiad

Meie esiotsa stack valiti parima jõudluse ja kasutajakogemuse saavutamiseks:

React.js + jQuery + TypeScript

• Rakenduse struktuur: Ehitati React 18 ja TypeScriptiga, tagades tüübiturvalisuse ja parema koodi hallatavuse.
• Olekuhaldus:
  • Redux Toolkit globaalse oleku haldamiseks.
  • RTK Query efektiivseks API andmete toomiseks ja vahemällu salvestamiseks.
  • React Query keerukate andmesünkroonimiste jaoks.

Tulemused numbrites

• Projektijuhtimise sujuvamaks muutmine: 80% kiirem projektide seadistamine ja ressursside jaotamine – projektide algusaeg vähenes päevadelt tundidele.
• Finantsprotsessid: 90% vähenemine arvete töötlemise ajas – automatiseeritud arvete genereerimine ja valideerimine säästab raamatupidajatele 12 tundi nädalas.
• Ressursside jaotamine: 45% parem ressursside kasutus tänu läbipaistvamatele planeerimisvahenditele.
• Personaliprotsesside tõhusus: 70% kiirem puhkuste ja haiguspäevade haldus – kinnitusaeg vähenes 2 päevast 4 tunnini.
• Töötajate sisseelamine: 65% vähenemine uute töötajate süsteemi seadistamisel – 2 päevast 6 tunnini.
• Süsteemi kasutuselevõtt: 92% töötajatest kasutas süsteemi igapäevaselt esimese kuu jooksul pärast rakendamist.
• Arveldamise täpsus: 75% vähem arveldusvigu, mis viis 40% kiirema maksete kogumiseni.

See süsteem on edukalt muutnud IT-ettevõtete töökorraldust, pakkudes ühtset platvormi, mis haldab kõike alates personalijuhtimisest kuni projektide ja finantside haldamiseni. Selle terviklik lähenemine on kõrvaldanud vajaduse mitme süsteemi järele ja pakkunud reaalajas täpseid andmeid paremate juhtimisotsuste tegemiseks.