Система підтримки
Виклик
Створити вебсайт для провайдера комерційних рішень контролю доступу, який забезпечить швидке та комфортне управління проблемами клієнтів співробітниками. Робоче місце співробітника має включати канбан-дошку для управління заявками клієнтів. Також сайту потрібен спеціальний парсер пошти для створення заявки з електронного листа клієнта. Нарешті, сайт повинен мати адміністративні елементи керування для управління співробітниками та налаштуваннями сайту.
Підхід
Для клієнтської частини ми вирішили використовувати Vue.js, оскільки це легкий фреймворк з широким набором інструментів для розробників.
Для серверної частини ми використовували ASP.NET через гарний рівень безпеки та масштабованості.
Для фонової служби ми використовували .NET worker, який реалізує наступні інструменти: парсинг пошти, інтеграція з Xero та автоматизація заявок
Ключові функції
Вебсайт може створювати заявку з пошти клієнта, також парсер може аналізувати відгуки клієнтів для вирішення співробітником. Співробітники можуть керувати заявками через канбан-дошку. Крім того, сайт має можливість надсилати HTML-листи клієнтам або співробітникам для інформування їх про деякі дії. Також включає інструменти автоматизації заявок для автоматичного переміщення заявок у канбані відповідно до певних правил і повідомлення клієнтів та співробітників про це.
Результат
Система була створена для більш ефективної підтримки клієнтів. Вона містить функціональність, яка допомагає співробітникам вирішувати проблеми клієнтів через зручний інтерфейс, інтелектуально керувати заявками за допомогою інструменту автоматизації заявок та інтегруватися з деякими зовнішніми сервісами, такими як Xero та іншими.
