Tugiteenuste süsteem
Väljakutse
Luua veebisait ärilise juurdepääsukontrolli lahenduste pakkujale, mis pakub töötajatele kiiret ja mugavat kliendiprobleemide haldamist. Töötaja töölaual peab olema kanban-tahvel klientide piletite haldamiseks. Samuti peab saidil olema konkreetne meili parser, mis loob pileti kliendi e-kirja põhjal. Lõpuks peaks veebisait sisaldama administreerimisvahendeid töötajate ja saidi seadistuste haldamiseks.
Lähenemine
Kliendi poolel otsustasime kasutada Vue.js-i, kuna see on kerge raamistik, mis pakub arendajatele palju tööriistu.
Serveri poolel kasutasime ASP.NET-i hea turvalisuse ja skaleeritavuse tõttu.
Taustateenuse jaoks kasutasime .NET töötajat, mis rakendab järgmisi tööriistu: meili parseerimine, Xero integratsioon ja piletite automatiseerimine
Põhijooned
Veebisait suudab kliendi meililt pileti luua, parser suudab ka kliendi tagasisidet töötaja lahenduse jaoks parsida. Töötajad saavad hallata pileteid kanban-tahvli kaudu. Lisaks on saidil võimalus saata HTML-e-kirju klientidele või töötajatele, et teavitada neid mõnest toimingust. Samuti sisaldab see piletite automatiseerimisvahendeid, et piletid liiguksid kanbanis automaatselt vastavalt kindlatele reeglitele ning teavitaks kliente ja töötajaid sellest.
Tulemus
Süsteem loodi, et toetada kliente tõhusamalt. See sisaldab funktsionaalsust, mis aitab töötajatel lahendada klientide probleeme sõbraliku kasutajaliidese kaudu, hallata pileteid nutikalt piletite automatiseerimise tööriista abil ning integreeruda mõne välisteenusega, näiteks Xero ja teistega.
