CRM süsteem
Juhtumi ülevaade
Ettevõtte tegevuste tõhus juhtimine on muutunud üha keerukamaks. CRM tekkis lahendusena IT- ja tootmisettevõtete kasvavate vajaduste rahuldamiseks, et sujuvamalt korraldada nende tegevusi. Süsteem mõeldi välja vastusena olemasolevate juhtimistööriistade killustatusele, pakkudes ühtset platvormi, mis koondab inimressursid, projektijuhtimise ja finantstegevused ühe katuse alla.
Eesmärk: Peamine eesmärk oli optimeerida IT-ettevõtete igapäevaseid tegevusi, luues terviklik süsteem, mis elimineerib vajaduse mitme tarkvaralahenduse järele. CRM pakub ühtset tõevõimalust kõigi ettevõtte operatsioonide jaoks, võimaldades paremaid otsuseid täpsete andmete kogumise ja analüüsi kaudu. Süsteem on loodud olema väga kohanduv erinevatele IT-ettevõtete struktuuridele, säilitades samas kasutusmugavuse ja tõhususe.
Olulised projekti andmed
Tööstusharud
IT-ettevõtted, tootmisettevõtted, tarkvaraarendusmeeskonnad, digitaalsed agentuurid
Teenused
CRM-süsteemi arendus, äriprotsesside automatiseerimine, projekti- ja ressursihaldus, finantsjuhtimissüsteemid, personalihalduslahendused, ajajälgimissüsteemid, aruandlus ja analüütika
Lahendused
Ühtne platvorm (HR, projektid, finants), tsentraliseeritud andmed (üks tõeallikas), automatiseeritud arvete koostamine ja finantstehingute töötlemine, ajajälgimine ja arveldamise täpsus, ressursiplaneerimine ja jaotamine, töötajate haldus (palgad, boonused, puhkus), reaalajas uuendused, juurdepääsu ja rollihaldus
Tehnoloogiad
NET Framework, ASP.NET Core, C#, Entity Framework Core, ASP.NET Web API, Umbraco CMS, SignalR, Hangfire, JWT, OAuth 2.0, React 18, TypeScript, Redux Toolkit, RTK Query, React Query, jQuery
Väljakutsed
Killustatud andmehaldus
Ettevõttel oli probleeme andmetega, mis olid hajutatud mitme platvormi vahel, põhjustades ebaefektiivsust ja andmete ebakõlasid
Ajajälgimise keerukus
Olemasolevad süsteemid ei suutnud täpselt fikseerida ajandmeid, mis mõjutas projektide arveldamist ja ressursside jaotust
Ressursside juhtimise probleemid
Töötajate tõhus jaotamine mitme projekti vahel, säilitades samal ajal optimaalne tootlikkus, oli keeruline
Aruandluse ebaefektiivsus
Juhtimisaruannete käsitsi koostamine oli ajakulukas ja kallutatud vigade suhtes
Puhkuse- ja vabapäevade haldus
Töötajate vaba aja ja saadaolevate päevade keerukas arvutamine ja jälgimine
Projekti nähtavus
Piiratud ülevaade projekti edenemisest ja ressursside kasutamisest
Varade jälgimine
Ebaefektiivsed süsteemid ettevõtte seadmete ja ressursside haldamiseks
Protsess
Suhete haldamise süsteem
Loodi tugev kontohaldus töötajate, klientide ja partnerite jaoks koos suhete jälgimise ja kohandatavate juurdepääsutasemetega erinevatele kasutajarollidele.
Ajajälgimise rakendamine
Disainiti kasutajasõbralik ajajälgimissüsteem automaatsete arvutustega ja projektipõhise logimisega täpseks töötundide jälgimiseks.
Finantssüsteemide integreerimine
Loodi automatiseeritud arveldamine, panganduse integratsioon ja põhjalikud finantsaruandlusvahendid finantstegevuste lihtsustamiseks.
Inimressursside juhtimine
Loodi automatiseeritud palgaarvutused, boonuste jälgimine ning tööriistad puhkuse ja haiguspäevade haldamiseks tsentraliseeritud süsteemis.
Lahendused
Lahenduse peamised omadused
- Suhete haldussüsteem: Haldb töötajate, klientide ja partnerite kontosid; jälgib suhteid üksuste vahel; kohandatavad juurdepääsutasemed erinevatele kasutajatele.
- Ajajälgimine: Kasutajasõbralik ajakirje koos automaatsete arvutustega; täpseks aja juhtimiseks projektipõhine jälgimine.
- Finantssüsteemide integreerimine: Automatiseerib arvete genereerimist, integreerib pangandussüsteemid ja pakub põhjalikke finantsaruandlusvahendeid.
- Inimressursside juhtimine: Automatiseeritud palgaarvutused, boonuste ja kompensatsioonide jälgimine, puhkus ja haiguspäevade haldustööriistad.
Tulemused numbrites
80%
Kiirem projekti seadistamine ja ressursside jaotamine, vähendades projekti algusaja päeva asemel tundideks
90%
Arve töötlemise aja vähenemine, automatiseeritud genereerimine ja valideerimine säästab raamatupidamispersonalilt 12 tundi nädalas
70%
Kiirem puhkuse- ja haiguslehe töötlemine, vähendades heakskiiduaega 2 päevast 4 tunnini
65%
Uute töötajate seadistamise ja süsteemi juurdepääsukonfiguratsiooni aja vähenemine, 2 päevast 6 tunnini
92%
Tagatud kiire kasutuselevõtt, kus töötajad kasutavad süsteemi aktiivselt iga päev esimesel kuul.
75% võrra
Arveldusvigade vähendamine, mis toob kaasa 40% kiirema maksete kogumise
