CRM süsteem
Juhtumi ülevaade
Ettevõtte tegevuste tõhus juhtimine muutus järjest keerukamaks. CRM tekkis vastusena kasvavatele vajadustele IT- ja tootearendusettevõtetes, kes soovivad oma tegevusi optimeerida. Süsteem loodi olemasolevate killustatud juhtimistööriistade lahenduseks, pakkudes ühtset platvormi, mis ühendab inimressursid, projektijuhtimise ja finantstegevuse ühes kohas.
Eesmärk: Peamine ülesanne oli optimeerida IT-ettevõtete igapäevast juhtimist, luues kõikehõlmav süsteem, mis kõrvaldab vajaduse mitme tarkvaralahenduse järele. CRM eesmärk on pakkuda ühtset tõeallikat kõigi ettevõtte tegevuste jaoks, võimaldades paremaid otsuseid täpse andmete kogumise ja analüüsi kaudu. Süsteem loodi kõrge kohandatavusega erinevatele IT-ettevõtete struktuuridele, säilitades samal ajal kasutuslihtsuse ja efektiivsuse.
Projekti peamine teave
Tööstusharud
IT ettevõtted, tootearendusettevõtted, tarkvaraarenduse meeskonnad, digitaalsed agentuurid
Teenused
CRM süsteemi arendus, äriprotsesside automatiseerimine, projektide ja ressursside juhtimine, finantsjuhtimise süsteemid, personalijuhtimise lahendused, ajahaldus, aruandlus ja analüütika
Lahendused
Ühtne platvorm (HR, projektid, finantsid), tsentraliseeritud andmed (ühene tõeallikas), automatiseeritud arveldamine ja finantstöötlus, ajahaldus ja täpsed arvutused, planeerimine ja ressursside jaotamine, töötajate juhtimine (palgad, boonused, puhkus), reaalajas uuendused, juurdepääsu ja rollide haldus
Tehnoloogiad
NET Framework, ASP.NET Core, C#, Entity Framework Core, ASP.NET Web API, Umbraco CMS, SignalR, Hangfire, JWT, OAuth 2.0, React 18, TypeScript, Redux Toolkit, RTK Query, React Query, jQuery
The challenges
Fragmented Data Management
The company was struggling with data scattered across multiple platforms, leading to inefficiencies and data inconsistencies
Time Tracking Complexity
Existing systems failed to capture accurate time data, affecting project billing and resource allocation
Resource Management Issues
Difficulty in efficiently distributing staff across multiple projects while maintaining optimal productivity
Reporting Inefficiencies
Manual compilation of management reports was time-consuming and prone to errors
Vacation and Leave Management
Complex calculations and tracking of employee time off and available days
Project Visibility
Limited oversight of project progress and resource utilization
Asset Tracking
Inefficient systems for managing company equipment and resources
Protsess
Suhete haldussüsteem
Loodud tugev kasutajakontode haldus töötajatele, klientidele ja partneritele, suhete jälgimise ning kohandatavate ligipääsutasemetega erinevate kasutajarollide jaoks.
Aja arvestuse rakendamine
Arendatud mugav ajahaldussüsteem automaatsete arvutuste ja projektipõhise logimisega täpseks tööaegade jälgimiseks.
Finantssüsteemide integratsioon
Loodud automaatse arvelduse tööriistad, pangasüsteemide integratsioon ja terviklik finantsaruandlus finantstehingute optimeerimiseks.
Inimressursside juhtimine
Loodud automatiseeritud palgaarvestus, boonuste arvestus ja tööriistad puhkuste ning haiguspäevade haldamiseks tsentraliseeritud süsteemis.
Lahendused
Lahenduse põhiomadused
- Suhete haldussüsteem: Töötajate, klientide ja partnerite kontode haldus; subjektidevaheliste sidemete jälgimine; kohandatavad ligipääsutasemed erinevatele kasutajatele.
- Ajahaldus: Mugav ajahaldusliides automaatsete arvutustega; projekti-spetsiifiline jälgimine täpseks aja juhtimiseks.
- Finantssüsteemide integratsioon: Arvete loomise automatiseerimine, pangasüsteemide integratsioon ja terviklikud finantsaruandluse tööriistad.
- Inimressursside juhtimine: Automatiseeritud palgaarvestused, boonuste ja hüvitiste jälgimine, puhkuste ja haiguspäevade haldustööriistad.
Tulemused numbrites
80%
Projektide kiirem käivitamine ja ressursside jaotamine, projekti algatamise aja lühendamine päevadest tundideks
90%
Arvetöötlusaja lühendamine, automatiseeritud loomine ja kontrollimine, mis säästab raamatupidajatele 12 tundi nädalas
70%
Puhkus- ja haiguspäevade kiirem käsitlemine, kinnitusaegade lühendamine 2 päevast 4 tunnini
65%
Uute töötajate seadistamise ja süsteemi juurdepääsu konfigureerimise aja lühendamine 2 päevast 6 tunnini
92%
Tagatud süsteemi kiire juurutamine, töötajad kasutavad seda aktiivselt esimesel kuul iga päev.
75% võrra
Vähendatud vead billingus, mis viib 40% kiirema maksete kogumiseni
