E-kaubanduse jaemüük
Juhulülevaade
Meie klient, piirkondlik kommunaalettevõte, kes teenindab üle 500 000 kliendi, seisis silmitsi kasvavate väljakutsetega vananenud infrastruktuuri ja kasvavate kliendinõudmiste tõttu läbipaistvuse osas. Nende olemasolevad süsteemid koosnesid omavahel kokkusobimatutest vanadest rakendustest, mis olid välja töötatud aastakümnete jooksul, luues ebaefektiivsust, andmete ebakõlasid ja takistades kaasaegsete energiahaldusfunktsioonide rakendamist. Kliendirahulolu tulemused olid langenud murettekitvatele tasemetele, kus arveldusvaidlused ja teenusekatked põhjustasid eriti suurt frustratsiooni.
Põhiteave projekti kohta
Tööstusharud
Teenused
Lahendused
Tehnoloogiad
Väljakutsed
Sujuvad ostuootused
Kliendid ootasid kiiret, intuitiivset ja isikupärastatud ostukogemust kõigil seadmetel, mida eelmine platvorm ei suutnud pakkuda.
Reaalajas inventari haldamine
Olemasolevas süsteemis puudus paindlik inventari jälgimine ja automatiseeritud tellimuste töötlemine, mis põhjustas laohalduse ebaefektiivsust.
Kõrged kliendi omandamise kulud
Suurenev konkurents nõudis paremat kliendi teekonna optimeerimist ja konversioonistrateegiaid.
Konkurents suurte turuplatvormidega
Jaemüüja vajas täiustatud SEO, analüütika ja tootepresentatsiooni funktsioone, et konkureerida suurte veebipõhiste turuplatsidega.
Piiratud platvormi paindlikkus
Standardseid e-kaubanduse platvorme nagu Shopify piiravad kohandamine, integratsioonid ja keerukad äriloogikad.
Protsess
Me järgime struktureeritud, iteratiivset lähenemist, et tagada teie projekti tõhus tarnimine, vastavus äriprioriteetidega ja mõõdetavate tulemuste saavutamine.
Ärianalüüs ja avastamine
UX/UI disain ja klienditeekond
Agile arendus sprintides
Jätkuv integreerimine ja testimine
Faasiline juurutamine ja koolitus
Pärast käivitamise optimeerimine
Lahendused
Rakendatud veebiplatvorm tagab ühtse veebipõhise ostukogemuse, muutes meie kliendi suhtlust klientidega. See ühendab kõik puutepunktid, kõrvaldades eelmisest süsteemist tuleneva lõhutuse tunde, keskendudes samal ajal jõudlusele, kasutatavusele ja kliendi kaasamisele.
Lahenduse põhiomadused
- Reageeriv disain: Sujuv kogemus mobiilil, tahvelarvutil ja lauaarvutil.
- Intuitiivne sirvimine: Täiustatud filtreerimine ja navigeerimine toodete kiireks leidmiseks.
- Võimaldatud väljaregistreerimine: Kolmetasandiline protsess koos reaalajas tõrkevahendusega vähendab ostukorvi hülgamist.
- Konto haldus: Tellimuste ajalugu ja konto funktsioonid mugavuse ja isikupärastamise tagamiseks.
- Lojaalsusprogramm: Julgustab korduvaid oste ja tugevdab kliendi hoidmist.
- Administraatori armatuurlaud: Üksikasjalikud analüütikad andmepõhiste otsuste tegemiseks.
Tulemused numbrites
Ärimudel muutus oluliselt numbritest kaugemale. Kuue kuu jooksul pärast käivitamist tõusis e-kaubanduse kanali osakaal kogu ettevõtte tulust 23%-lt üle 40%-ni, muutudes ärimudelit põhjalikult. Paranenud kliendikogemus tõi kaasa kõrgema eluea väärtuse, keskmine klient teeb nüüd 3,2 ostu aastas võrreldes 1,7-ga enne platvormi uuendust.
43%
Optimeeritud kassakogemus ja sihitud sekkumised vähendasid oluliselt hülgatud ostukorvide arvu.
67%
Mobiilse kasutajakogemuse ja jõudluse parandamine tõstis oluliselt konversioone mobiilseadmetel.
89%
Täiustatud toodete soovitused ja lisamüügi strateegiad tõid kaasa suuremad kulutused tehingu kohta.
52%
Paremad eneseabivahendid ja proaktiivne probleemide lahendamine vähendasid klienditoe päringute mahtu.