CRM Система
Огляд кейсу
Ефективне управління операціями компанії стало дедалі складнішим. CRM з’явилася як рішення для задоволення зростаючих потреб IT- та продуктових компаній, які прагнуть оптимізувати свої процеси. Система була створена як відповідь на фрагментований характер існуючих інструментів управління, пропонуючи єдину платформу, що об'єднує людські ресурси, управління проєктами та фінансові операції під одним дахом.
Мета: Головною метою було оптимізувати повсякденне управління IT-компаніями шляхом створення комплексної системи, яка усуває необхідність у використанні кількох програмних рішень. CRM прагне забезпечити єдине джерело правди для всіх операцій компанії, дозволяючи приймати кращі рішення через точний збір і аналіз даних. Система була розроблена так, щоб бути максимально адаптивною до різних структур IT-компаній, зберігаючи при цьому простоту використання та ефективність.
Основна інформація про проект
Індустрії
IT-компанії, продуктові компанії, команди розробки програмного забезпечення, цифрові агентства
Послуги
Розробка систем CRM, автоматизація бізнес-процесів, управління проєктами та ресурсами, системи фінансового управління, рішення для управління персоналом, системи обліку робочого часу, звітування та аналітика
Рішення
Єдина платформа (HR, проєкти, фінанси), централізовані дані (єдине джерело правди), автоматизоване формування рахунків та фінансової обробки, облік робочого часу та точність білінгу, планування та розподіл ресурсів, управління працівниками (зарплати, бонуси, відпустки), оновлення в режимі реального часу, управління доступом та ролями
Технології
NET Framework, ASP.NET Core, C#, Entity Framework Core, ASP.NET Web API, Umbraco CMS, SignalR, Hangfire, JWT, OAuth 2.0, React 18, TypeScript, Redux Toolkit, RTK Query, React Query, jQuery
Виклики
Фрагментоване управління даними
Компанія стикалась із розпорошенням даних по кількох платформах, що призводило до неефективності та невідповідності даних
Складність обліку робочого часу
Існуючі системи не могли точно фіксувати час, що впливало на білінг проєктів та розподіл ресурсів
Проблеми управління ресурсами
Складність ефективного розподілу персоналу між проектами при збереженні оптимальної продуктивності
Неефективність звітування
Ручне складання управлінських звітів було ресурсномістким та схильним до помилок
Управління відпустками та ліцензіями
Складні розрахунки та облік часу відсутності працівників та доступних днів
Видимість проектів
Обмежений контроль над прогресом проектів та використанням ресурсів
Облік активів
Неефективні системи управління обладнанням та ресурсами компанії
Процес
Система управління відносинами
Створено надійне управління акаунтами співробітників, клієнтів і партнерів із відстеженням взаємовідносин та налаштовуваними рівнями доступу для різних ролей користувачів.
Впровадження обліку робочого часу
Розроблено зручну систему обліку часу з автоматичними підрахунками та журналюванням за проєктами для точного відстеження робочих годин.
Інтеграція фінансових систем
Створено автоматизовані інструменти для виставлення рахунків, банківської інтеграції та повного фінансового звітування для оптимізації фінансових операцій.
Управління персоналом
Створено автоматизовані розрахунки зарплат, відстеження бонусів та інструменти для управління відпустками і лікарняними в централізованій системі.
Рішення
Ключові особливості рішення
- Система управління відносинами: Керує акаунтами співробітників, клієнтів і партнерів; відстежує взаємини між суб’єктами; налаштовувані рівні доступу для різних користувачів.
- Облік робочого часу: Зручний інтерфейс реєстрації часу з автоматичними підрахунками; проєктне відстеження для точного управління часом.
- Інтеграція фінансових систем: Автоматизація формування рахунків, інтеграція банківських систем та надання комплексних інструментів фінансової звітності.
- Управління персоналом: Автоматизовані розрахунки зарплат, відстеження бонусів і компенсацій, інструменти управління відпустками та лікарняними.
Результати у цифрах
80%
Швидше налаштування проєкту та розподіл ресурсів, що скорочує час початку проєкту з днів до годин
90%
Скорочення часу обробки рахунків-фактур із автоматичним створенням і перевіркою, що економить 12 годин на тиждень для бухгалтерії
70%
Швидша обробка відпусток та лікарняних, скорочення часу затвердження з 2 днів до 4 годин
65%
Скорочення часу на налаштування нового працівника та конфігурацію доступу до системи, з 2 днів до 6 годин
92%
Забезпечено швидке прийняття системи працівниками, які активно використовують її щодня впродовж першого місяця.
на 75%
Скорочення помилок у білінгу, що призводить до на 40% швидшого збору платежів
