CRM süsteem
Juhtumi ülevaade
Ettevõtte tegevuste efektiivne juhtimine on muutunud järjest keerukamaks. CRM tekkis lahendusena, et vastata IT- ja tootmisettevõtete kasvavatele vajadustele oma tegevuste sujuvamaks korraldamiseks. Süsteemi mõeldi välja vastusena olemasolevate juhtimistööriistade killustunud iseloomule, pakkudes ühtset platvormi, mis ühendab personalihalduse, projektijuhtimise ja finantstegevuse ühe katuse alla.
Eesmärk: Peamine eesmärk oli optimeerida IT-ettevõtete igapäevast tegevuste juhtimist, luues kõikehõlmav süsteem, mis välistab vajaduse mitme tarkvaralahenduse järele. CRM-i eesmärgiks on pakkuda üks tõe allikas kõigi ettevõtte tegevuste kohta, võimaldades paremat otsustamist täpse andmete kogumise ja analüüsi kaudu. Süsteem oli loodud väga kohanduvaks erinevate IT-ettevõtete struktuuridega, säilitades samal ajal lihtsuse ja efektiivsuse.
Peamised projekti andmed
Tööstusharud
IT ettevõtted, tootmisettevõtted, tarkvaraarenduse meeskonnad, digitaalsed agentuurid
Teenused
CRM süsteemi arendus, äriprotsesside automatiseerimine, projekti- ja ressursside haldus, finantsjuhtimise süsteemid, personalihalduse lahendused, aja jälgimise süsteemid, aruandlus ja analüütika
Lahendused
Ühtne platvorm (HR, projektid, finantsid), tsentraliseeritud andmed (üks tõeallikas), automatiseeritud arveldamine ja finantsteenindus, ajajälgimine ja arvelduslik täpsus, ressursside planeerimine ja jaotamine, töötajate haldus (palgad, boonused, puhkus), reaalajas uuendused, juurdepääsu ja rollide haldus
Tehnoloogiad
NET Framework, ASP.NET Core, C#, Entity Framework Core, ASP.NET Web API, Umbraco CMS, SignalR, Hangfire, JWT, OAuth 2.0, React 18, TypeScript, Redux Toolkit, RTK Query, React Query, jQuery
Väljakutsed
Killustatud andmejuhtimine
Ettevõttel oli probleeme andmete killustatusega mitmel platvormil, mis põhjustas ebaefektiivsust ja andmete vastuolusid
Aja jälgimise keerukus
Olemasolevad süsteemid ei suutnud täpselt salvestada ajainfot, mis mõjutas projekti arveldust ja ressursside jaotust
Ressursside halduse probleemid
Raskused personali efektiivsel jaotamisel mitme projekti vahel ning optimaalse tootlikkuse säilitamisel
Aruandluse ebaefektiivsus
Juhtimisaruannete käsitsi koostamine oli aeganõudev ja vigadele kalduv
Puhkuse ja vabade päevade haldus
Keeruline töötajate vabade päevade ja saadavaloleva aja arvutamine ja jälgimine
Projekti nähtavus
Piiratud ülevaade projekti edenemisest ja ressursside kasutamisest
Vara jälgimine
Ebaefektiivsed süsteemid ettevõtte seadmete ja ressursside haldamiseks
Protsess
Suhete haldamise süsteem
Loodi tugeva kontohalduse süsteem töötajatele, klientidele ja partneritele koos suhtluse jälgimise ning kohandatavate juurdepääsutasemetega erinevatele kasutajarollidele.
Aja jälgimise rakendamine
Disainiti kasutajasõbralik ajajälgimise süsteem automaatsete arvutustega ja projektipõhise logimisega täpse töötundide jälgimise tagamiseks.
Finantsüsteemide integratsioon
Loodi automatiseeritud arveldamine, pangaintegratsioon ja põhjalikud finantsaruandluse tööriistad finantstegevuste sujuvamaks korraldamiseks.
Personalihaldus
Loodi automatiseeritud palgarvutused, boonuste jälgimine ning tööriistad puhkuste ja haiguslehtede haldamiseks tsentraliseeritud süsteemis.
Lahendused
Lahenduse põhifunktsioonid
- Suhete haldamise süsteem: Haldab töötajate, klientide ja partnerite kontosid; jälgib suhete vahel; kohandatavad juurdepääsutasemed erinevatele kasutajatele.
- Aja jälgimine: Kasutajasõbralik ajalogimise kasutajaliides automaatsete arvutustega; projektipõhine jälgimine täpseks ajahalduseks.
- Finantsüsteemide integratsioon: Automatiseerib arvete koostamise, integreerib pangasüsteemid ja pakub põhjalikke finantsaruandluse tööriistu.
- Personalihaldus: Automatiseeritud palgarvutused, boonuste ja kompensatsiooni jälgimine, puhkuse ja haiguspäevade haldustööriistad.
Tulemused numbrites
80%
Projektide kiirem seadistamine ja ressursi jaotamine, vähendades projekti algusaega päevadest tundideks
90%
Arve töötlemise aja vähenemine, automatiseeritud loomine ja valideerimine säästab raamatupidajatele 12 tundi nädalas
70%
Kiirem puhkusetaotluste ja haiguslehtede töötlemine, vähendades kinnitusaega 2 päevast 4 tunnini
65%
Aja vähenemine uue töötaja seadistamisel ja süsteemi juurdepääsu konfigureerimisel, 2 päevast 6 tunnini
92%
Tagatud kiire omaksvõtt, töötajad kasutavad süsteemi aktiivselt igapäevaselt esimese kuu jooksul.
75% võrra
Arveldusvigade vähenemine, mis viib maksete kogumise 40% kiiremini
