CRM süsteem
Juhtumi ülevaade
Ettevõtte toimingute tõhus juhtimine on muutunud järjest keerulisemaks. CRM tekkis lahendusena IT- ja tootmisettevõtete kasvavate vajaduste rahuldamiseks, kes soovivad oma tegevust optimeerida. Süsteem loodi olemasolevate haldustööriistade killustatuse vastu pakutava ühtse platvormina, mis koondab personaliressursid, projektijuhtimise ja finantstegevused ühe katuse alla.
Eesmärk: Peamine eesmärk oli optimeerida IT-ettevõtete igapäevaseid tegevusi, luues põhjaliku süsteemi, mis elimineerib vajaduse mitme tarkvaralahenduse järele. CRM eesmärk on pakkuda ettevõtte kõigi tegevuste jaoks ühtset teabeallikat, mis võimaldab paremaid otsuseid täpse andmete kogumise ja analüüsi kaudu. Süsteem on loodud väga kohanemisvõimeliseks erinevate IT-ettevõtete struktuuridega, säilitades samal ajal lihtsuse ja efektiivsuse.
Põhiline projekti info
Tööstusharud
IT-ettevõtted, tootmisettevõtted, tarkvaraarenduse meeskonnad, digitaalsed agentuurid
Teenused
CRM süsteemi arendus, äriprotsesside automatiseerimine, projektides ja ressursside haldamine, finantsjuhtimise süsteemid, personalijuhtimise lahendused, ajakohadamise süsteemid, aruandlus ja analüütika
Lahendused
Ühtne platvorm (personal, projektid, finants), tsentraliseeritud andmed (ühene tõeallikas), automatiseeritud arveldamine ja finantsprotsessid, tööaja jälgimine ja arve täpsus, ressursside planeerimine ja jaotus, töötajate haldus (palk, boonused, puhkused), reaalajas uuendused, juurdepääsu ja rolli haldus
Tehnoloogiad
NET Framework, ASP.NET Core, C#, Entity Framework Core, ASP.NET Web API, Umbraco CMS, SignalR, Hangfire, JWT, OAuth 2.0, React 18, TypeScript, Redux Toolkit, RTK Query, React Query, jQuery
Väljakutsed
Killustatud andmete haldus
Ettevõttel oli raskusi andmete hajutatusega mitmel platvormil, mis viis ebatõhususe ja andmeerinevusteni
Tööaja jälgimise keerukus
Olemasolevad süsteemid ei suutnud täpselt tööaega koguda, mis mõjutas projekti arveldamist ja ressursside jaotust
Ressursside haldamise probleemid
Raskused personali tõhusal jaotamisel mitmete projektide vahel, säilitades optimaalset tootlikkust
Aruandluse ebatõhusus
Juhtimisaruannete käsitsi koostamine võttis palju aega ja oli vigadele vastuvõtlik
Puhkuse- ja vabade päevade haldus
Töötajate puhkuse ja vabade päevade keeruline arvutamine ja jälgimine
Projekti nähtavus
Piiratud ülevaade projekti edenemisest ja ressursside kasutamisest
Varade jälgimine
Ebatõhusad süsteemid ettevõtte seadmete ja ressursside haldamiseks
Protsess
Suhete haldamise süsteem
Loodi tugev kontohaldus töötajatele, klientidele ja partneritele koos suhete jälgimise ja erinevate kasutajarollide kohandatavate juurdepääsutasematega.
Tööaja jälgimise rakendamine
Väljatöötatud kasutajasõbralik tööaja jälgimise süsteem automaatsete arvutuste ja projektipõhise logimisega, mis tagab täpse töötundide jälgimise.
Finantssüsteemide integratsioon
Loodud automatiseeritud arveldamine, panganduse integratsioon ja põhjalikud finantsaruandluse tööriistad finantstegevuse lihtsustamiseks.
Personalijuhtimine
Loodud automatiseeritud palgaarvestus, boonuste jälgimine ning puhkuste ja haiguspäevade haldamise tööriistad tsentraliseeritud süsteemis.
Lahendused
Lahenduse põhiomadused
- Suhete haldamise süsteem: Haldb personalikontosid, kliendi ja partneri kontosid; jälgib suheteid organisatsioonide vahel; kohandatavad ligipääsutase erinevate kasutajate jaoks.
- Tööaja jälgimine: Kasutajasõbralik tööaja logimise liides automaatsete arvutustega; projekti-spetsiifiline jälgimine täpseks tööaja halduseks.
- Finantssüsteemide integratsioon: Automatiseerib arvelduse loomise, integreerib pangandussüsteemid ja pakub põhjalikke finantsaruandluse tööriistu.
- Personalijuhtimine: Automaatne palgaarvestus, boonuste ja hüvitiste jälgimine, puhkuse ja haiguspäeva haldamise tööriistad.
Tulemused numbrites
80%
Projekti seadistamise ja ressursside jaotamise kiiremaks muutmine, vähendades projekti algusaega päevadelt tundideks
90%
Arvete töötlemise aja vähenemine, automatiseeritud genereerimise ja valideerimise tõttu säästes raamatupidajatele 12 tundi nädalas
70%
Puhkuse- ja haiguslehe töötlemise kiirenemine, vähendades kinnitamise aega 2 päevast 4 tunnini
65%
Uute töötajate seadistamise ja süsteemi ligipääsu konfigureerimisele kulunud aja vähendamine, 2 päevast 6 tunnini
92%
Tagatud töötajate kiire kasutuselevõtt, kus esimese kuu jooksul kasutab süsteemi aktiivselt iga päev.
75% võrra
Arveldusvigade vähenemine, mis toob kaasa 40% kiirenenud rahakogumise
