Кастомне ПЗ для CRM/HRM

Огляд кейсу

Oski Solutions створила CRM (управління взаємовідносинами з клієнтами) та HRM (управління людськими ресурсами) систему, яка інтегрує обробку взаємовідносин із клієнтами з оптимізацією управління працівниками. Система використовує автоматизовані робочі процеси з хмарним зберіганням, аналітичні інструменти та функції на базі ШІ для оптимізації операцій, покращення ефективності працівників і збільшення взаємодії з клієнтами.

Oski Solutions надала бізнесу масштабовану платформу, що поєднує захищені функції CRM/HRM в інтегровану, зручну для користувача систему для управління взаємовідносинами з клієнтами, оцінки продуктивності працівників та автоматизації адміністративних процесів.

Технологічний стек

Для забезпечення масштабованості, безпеки та продуктивності, ми використали:

• Backend: ..NET Core та Node.js для надійної, масштабованої архітектури
• Frontend: React.js та Angular для інтуїтивно зрозумілого та адаптивного користувацького інтерфейсу
• База даних: PostgreSQL та MongoDB для ефективного зберігання та обробки даних
• Хмара та Безпека: Microsoft Azure та AWS для безпечного хмарного розміщення та захисту даних
• ШІ та Автоматизація: Моделі машинного навчання та аналітика на базі ШІ для прогнозних інсайтів і автоматизації HR-процесів

Процес

• Дослідження та виявлення

  Дослідження ринку на ранній стадії допомогло Oski Solutions виявити точні вимоги різних бізнес-секторів. Команда Oski Solutions провела інтерв’ю з HR-фахівцями, менеджерами з продажу та керівниками, щоб визначити проблеми управління клієнтами, а також питання залучення працівників і недоліки адміністративних процесів.

  Аналіз конкурентів допомагає зрозуміти кращі практики індустрії та встановити функції, які дадуть рішенню конкурентні переваги.

• Розробка та інтеграція

  Команда розробників створила хмарну систему за допомогою сучасного фреймворку та передових технологій для масштабованості. Дизайн системи передбачає незалежні модулі CRM та HRM, які працюють спільно, забезпечуючи бізнесу єдину платформу для контролю контактів із клієнтами та діяльності працівників.

  Ключові інтеграції включали:

  • API сторонніх розробників для автоматизації електронної пошти, планування та бухгалтерського програмного забезпечення.
  • Чат-боти на основі ШІ для покращення підтримки клієнтів та самообслуговування працівників.
  • Заходи безпеки даних такі як шифрування та обробка даних відповідно до GDPR.

  Інтегруючи алгоритми ШІ та машинного навчання, система забезпечила прогнозну аналітику для інсайтів у поведінку клієнтів та прогнозування продуктивності працівників.

Процес оптимізації продуктивності зосереджувався на досягненні швидших відповідей, обробці даних і автоматичному розширенні системи для збільшення бізнес-можливостей. Процес валідації забезпечив відповідність нормам ISO, GDPR та HIPAA для захисту конфіденційної інформації працівників і клієнтів.

• Розгортання та поточна підтримка

  Хмарна платформа розгорнула систему, використовуючи високо захищену інфраструктуру, що забезпечує доступ до даних у реальному часі, віддалене управління завданнями і безперервну роботу бізнесу.

  Oski Solutions забезпечила активний моніторинг системи та оновлення функцій разом із цілодобовою технічною підтримкою для постійної надійності після розгортання. Бізнеси могли використовувати модульну структуру системи для реалізації нових функцій за потреби завдяки її масштабованому дизайну.

Проблема та рішення:

Проблема

Бізнеси часто стикаються з неефективними процесами CRM та HRM через застарілі системи, фрагментовані дані та ручні робочі процеси. Поширені виклики включають:

• Неорганізовані дані клієнтів, що призводить до пропущених можливостей для продажів та поганого утримання клієнтів.
• Повільні процеси набору та адаптації персоналу, знижуючи ефективність workforce.
• Ризики невідповідності та проблеми безпеки даних, особливо при обробці конфіденційної інформації працівників та клієнтів.
• Трудомісткий облік зарплат і відстеження продуктивності, що збільшує адміністративне навантаження.

Рішення

Oski Solutions розробила уніфіковану CRM та HRM систему яка:

• Централізує дані клієнтів і працівників, забезпечуючи доступність і оновлення в реальному часі.
• Автоматизує повторювані завдання такі як зв’язки з клієнтами, обробка зарплат і адаптація працівників.
• Покращує відповідність і безпеку даних, захищаючи персональну інформацію та забезпечуючи дотримання регуляторних вимог.
• Безшовно інтегрується з існуючими бізнес-інструментами, забезпечуючи пов’язану екосистему для підвищення операційної ефективності.

Особливості:

• Керування відносинами з клієнтами (CRM) з штучним інтелектом

  Система дозволяє краще відстежувати ліди, автоматизуючи продажі, і залучає клієнтів за допомогою штучного інтелекту. Бізнес використовує аналітику в режимі реального часу, щоб передбачати поведінку клієнтів і надавати персоналізовану підтримку для кращих результатів продажів.

• HRM з автоматизованим управлінням персоналом

  HR модуль допомагає організувати набір і призначення працівників за допомогою інструментів автоматичного контролю відвідуваності та формування зарплат. Штучний інтелект звільняє HR від щоденних задач, щоб команда могла зосередитися на ключових кадрових стратегіях.

• Портал самообслуговування працівників

  Система дозволяє працівникам змінювати відпустки, робочий час та проходити оцінювання, що знижує залученість HR та покращує взаємозв’язки в колективі.

• Безшовна інтеграція з третіми сторонами

  Бізнес може інтегрувати CRM/HRM систему з бухгалтерським програмним забезпеченням, платформами електронної пошти, календарними додатками та інструментами управління проектами, створюючи взаємопов’язане цифрове робоче середовище.

Результати в цифрах:

• Цикл продажів на 40% швидше

  Бізнеси, що використовують CRM-модуль, відзначили суттєве зменшення часу на конвертацію лідів та взаємодії з клієнтами.

• Зменшення адміністративних HR-завдань на 60%

  Функції автоматизації HRM ліквідували ручну роботу з документами, оптимізували управління зарплатами та покращили контроль за персоналом.

• Збільшення продуктивності працівників на 50%

  Автоматизуючи трудомісткі завдання, працівники могли більше зосередитися на діяльності, орієнтованій на цінність, що призвело до вищої продуктивності та залученості.