CRM-süsteem
Juhtumi ülevaade
Ettevõtte tegevuste efektiivne juhtimine on muutunud järjest keerukamaks. CRM tekkis lahendusena IT- ja tootmisettevõtete kasvavate vajaduste rahuldamiseks, kes soovivad oma tegevusi sujuvamaks muuta. Süsteem loodi vastusena olemasolevate juhtimistööriistade killustatusele, pakkudes ühtset platvormi, mis koondab personalihalduse, projektijuhtimise ja finantstegevuse ühe katuse alla.
Eesmärk: Peamine eesmärk oli optimeerida IT-ettevõtete igapäevast tegevust, luues kõikehõlmav süsteem, mis elimineerib vajaduse mitme tarkvaralahenduse järele. CRM pakub kõigi ettevõtte tegevuste jaoks ühtset usaldusväärset allikat, mis võimaldab paremat otsustusprotsessi tänu täpsele andmete kogumisele ja analüüsile. Süsteem on loodud olema väga kohandatav erinevatele IT-ettevõtete struktuuridele, säilitades samal ajal lihtsuse ja efektiivsuse.
Peamised projektiandmed
Tööstusharud
IT-ettevõtted, tootmisettevõtted, tarkvaraarendustiimid, digitaalsed agentuurid
Teenused
CRM süsteemi arendamine, äriprotsesside automatiseerimine, projekti- ja ressursihaldus, finantsjuhtimise süsteemid, personalihalduse lahendused, ajahaldussüsteemid, aruandlus ja analüütika
Lahendused
Ühtne platvorm (personal, projektid, finants), tsentraliseeritud andmed (üks tõeallikas), automatiseeritud arveldamine ja finantstöötlus, ajakuvamine ja arvelduse täpsus, ressursside planeerimine ja jaotus, töötajate haldus (palga, boonuste, puhkamiste haldus), reaalajas uuendused, ligipääsu ja rollide juhtimine
Tehnoloogiad
NET Framework, ASP.NET Core, C#, Entity Framework Core, ASP.NET Web API, Umbraco CMS, SignalR, Hangfire, JWT, OAuth 2.0, React 18, TypeScript, Redux Toolkit, RTK Query, React Query, jQuery
Väljakutsed
Killustunud andmehaldus
Ettevõttel oli raskusi andmete hajumisega erinevatel platvormidel, mis põhjustas ebatõhusust ja andmete ebajärjekindlust
Ajajälgimise keerukus
Olemasolevad süsteemid ei suutnud täpselt ajakirjeid pidada, mis mõjutas projekti arveldamist ja ressursside jaotust
Ressursside haldamise probleemid
Raskused personali efektiivsel jaotamisel mitme projekti vahel, säilitades optimaalse tootlikkuse
Aruandlus ebatõhusus
Juhtimisaruannete käsitsi koostamine oli aeganõudev ja vigadele avatud
Puhkuse ja eemaloleku haldus
Töötajate puhkuse ja võimalike päevade keerukas arvutamine ja jälgimine
Projekti nähtavus
Piiratud ülevaade projekti edenemisest ja ressursside kasutusest
Varade jälgimine
Ebatõhusad süsteemid ettevõtte seadmete ja ressursside haldamiseks
Protsess
Suhete haldamise süsteem
Loodud tugev kontohaldus töötajatele, klientidele ja partneritele koos suhete jälgimise ja kohandatavate ligipääsutasemetega erinevatele kasutajarollidele.
Ajajälgimise rakendamine
Kujundatud kasutajasõbralik ajajälgimissüsteem automatiseeritud arvutustega ja projektipõhise logimisega, tagades täpse töötundide arvestuse.
Finantssüsteemide integratsioon
Loodud automatiseeritud arveldamine, panganduse integratsioon ja põhjalikud finantsaruandluse tööriistad finantstegevuste sujuvamaks muutmiseks.
Personali haldamine
Loodud automatiseeritud palgaarvutused, boonuste jälgimine ning tööriistad puhkuste ja haiguspäevade haldamiseks tsentraliseeritud süsteemis.
Lahendused
Lahenduse põhifunktsioonid
- Suhete haldamise süsteem: Haldab töötajate, klientide ja partnerite kontosid; jälgib suhete vahel; kohandatavad ligipääsutasemed erinevatele kasutajatele.
- Ajajälgimine: Kasutajasõbralik aja logimise liides automaatsete arvutustega; projekti-spetsiifiline jälgimine täpseks ajahalduseks.
- Finantssüsteemide integratsioon: Automatiseerib arvete genereerimist, integreerib pangandussüsteemid ja pakub põhjalikke finantsaruandluse tööriistu.
- Personalijuhtimine: Automatiseeritud palgaarvestus, boonuste ja hüvitiste jälgimine, puhkus ja haiguspäevade haldamise tööriistad.
Tulemused numbrites
80%
Kiirem projekti käivitamine ja ressursside jaotamine, vähendades projekti algusaja päevadelt tundideks
90%
Arveldamisaja vähendamine, automatiseeritud loomise ja valideerimisega, säästes raamatupidajatele 12 tundi nädalas
70%
Kiirem puhkuse ja haiguslehe töötlemine, vähendades kinnitamise aega 2 päevast 4 tunnini
65%
Uute töötajate seadistamise ja süsteemi juurdepääsu konfigureerimise aja vähendamine 2 päevast 6 tunnini
92%
Tagatud kiire töötajate aktiivne igapäevane süsteemi kasutuselevõtt esimesel kuul.
75% võrra
Arveldusvigade vähenemine, mis viib 40% kiirema maksete laekumiseni
