Energia platvorm
Juhtumi ülevaade
Meie klient, piirkondlik kommunaalettevõte, kes teenindab üle 500 000 kliendi, seisis silmitsi kasvavate väljakutsetega aegunud taristuga ja suureneva kliendi nõudlusega läbipaistvuse järele. Nende olemasolevad süsteemid koosnesid aastakümnete jooksul arendatud isoleeritud vanadest rakendustest, mis tekitasid ebaefektiivsust, andmete ebakõlasid ning takistasid kaasaegsete energiahaldussüsteemide rakendamist. Kliendirahulolu hinnangud olid langenud murettekitavale tasemele, kus arvevaidlused ja teenusekatkestused tekitasid eriti suurt frustratsiooni.
Peamised projekti andmed
Tööstusharud
Teenused
Lahendused
Tehnoloogiad
Väljakutsed
Vananev taristu
Aastakümnete jooksul ehitatud vanad süsteemid tekitasid ebaefektiivsust, andmete ebajärjekindlust ja piirasid moderniseerimisvõimalusi.
Taastuvenergia integreerimine
Taastuvenergia allikate integreerimine tõi võrgu haldamisse ebastabiilsuse ja keerukuse.
Kliendi läbipaistvus
Kliendid nõudsid reaalajas energia tarbimise andmeid, läbipaistvat arveldamist ja paremat teenuse kontrolli.
Regulatiivne vastavus
Arenevad regulatsioonid nõudsid kohanemisvõimelisi ja paindlikke süsteeme, mis võimaldaksid kiireid uuendusi.
Protsess
Järgime metoodilist, kuid paindlikku lähenemist, et tõhusalt pakkuda keerukaid lahendusi, samal ajal tagades vastavuse ärieesmärkidele ja kliendi nõudmistele.
Uurimine ja analüüs
Mitmefunktsioonilised meeskonnad
Faasipõhine arendus
Tõhus testimine
Andmete migreerimine
Pidev kohanemine
Lahendused
Rakendatud energia platvorm pakub laiaulatuslikke, otsast lõpuni võimeid neljas põhivaldkonnas:
Lahenduse peamised omadused
- Kliendikogemus: Iseteenindusportaal ja mobiilirakendus koos reaalajas tarbimisandmetega, maksetega ja teenuste haldusega. Visualiseeringud aitavad klientidel jälgida ja optimeerida energia kasutust.
- Võrgu haldus: Võrgu jälgimissüsteem, mis integreerib SCADA ja ettevaatava analüütika optimaalse jõudluse ja automaatse rikete tuvastamiseks.
- Energia analüütika: Masinõpe analüüsib tarbimist, ilmaolusid ja võrguandmeid nõudluse prognoosimiseks ning optimeerimisvõimaluste leidmiseks.
- Tööjõu haldus: Väljateeninduse tööriistad marsruutide planeerimiseks, laohalduseks ja mobiilseks dokumenteerimiseks koos AR-tugiga keerukate remonditööde jaoks.
Tulemused numbrites
Platvorm on toonud läbimurdelisi muudatusi, edendades mõõdetavaid parandusi operatiivsetes ja kliendikesksetes valdkondades:
42%
Suurendatud läbipaistvus ja andmete täpsus vähendasid oluliselt kliendi arveldusprobleemide ja vaidluste arvu.
28%
Paranenud tuvastamine ja kiirem reageerimine viisid lühemate teenusekatkestuste ja suurenenud töökindluseni.
67%
Rohkem kliendi kasutavad iseteenindustööriistu, vähendades sõltuvust kõnekeskustest ja parandades mugavust.
35%
Sujuvam töövoog ja automatiseerimine vähendasid standardsete hooldustööde tegemiseks kuluvat aega.
22%
Automatiseerimine ja efektiivsuse parandamine vähendasid üldkulusid.
31%
Kliendikogemuse parandamine tõi kuue kuu jooksul mõõdetava rahulolu kasvu.