Energia Platvorm
Juhul ülevaade
Meie klient, piirkondlik kommunaalettevõte, mis teenindab üle 500 000 kliendi, seisis silmitsi kasvavate väljakutsetega vananenud infrastruktuuriga ja suurenevate kliendinõudmistega läbipaistvuse osas. Nende olemasolevad süsteemid koosnesid aastakümnete jooksul arendatud iseseisvatest vanadest rakendustest, mis lõid ebatõhusust, andmete ebakõlasid ja takistasid kaasaegsete energiakäsitluse funktsioonide rakendamist. Kliendirahulolu skoorid olid langenud murettekitavale tasemele, kus vaidlused arvetega ja teenusekatkestused tekitasid eriti suurt pettumust.
Projekti põhiteave
Tööstusharud
Energia & Kommunaalteenused, Taastuvenergia integreerimine, Nutikas võrk & energiahaldus, Kommunaalteenuste klienditeenindus
Teenused
Energia platvormi arendus, süsteemi moderniseerimine, mobiil- ja veebirakendused, andmeanalüütika & masinõpe, süsteemide integratsioon, iseteenindusportaal, võrgu optimeerimine
Lahendused
Kaasaegne energiahalduse platvorm, kliendi iseteeninduse kogemus, nutikas võrgu jälgimine, energiaanalüütika & prognoosimine, tööjõu haldustööriistad
Tehnoloogiad
Angular, React Native, Java Spring Boot, TimescaleDB, PostgreSQL, Apache Kafka, Microsoft Azure, krüpteerimine, autentimine, pidev jälgimine
Protsess
Me järgime metoodilist, kuid paindlikku lähenemisviisi, et tõhusalt pakkuda keerukaid lahendusi, tagades samal ajal äri eesmärkide ja kliendi nõudmistega kooskõla.
Avastamine & analüüs
Alustasime põhjaliku avastusetapiga, tehes sidusrühmade intervjuusid, süsteemiauditeid ja analüüsides regulatiivseid nõudeid, et täielikult mõista projekti ulatust.
Mitmevaldkondlikud meeskonnad
Meie meeskonnad ühendasid tehnilised eksperdid kliendi valdkonna spetsialistidega, et tagada projekti jooksul kooskõla ja koostöö.
Faasipõhine arendus
Arendus järgnes faasipõhisele lähenemisele, prioriseerides kõrge väärtusega komponente ja pakkudes järkjärgulisi versioone keerukuse tõhusaks haldamiseks.
Range testimine
Iga faas hõlmas põhjalikku testimist, keskendudes turvalisusele, koormuse all toimimisele ja sujuvale integreerimisele olemasolevate süsteemidega.
Andmete migratsioon
Hoolikas planeerimine ja elluviimine võimaldas aastakümnete pikkuse kliendi- ja tootmisandmete ülekandmist katkestusteta.
Pidev kohanemine
Meie kohanemisvõimeline metoodika võimaldas arendusprotsessis suuna korrigeerimist, et tagada lõpliku lahenduse vastavus ärilistele prioriteetidele ja kliendi ootustele.
Lahendused
Rakendatud energia platvorm pakub ulatuslikke ja terviklikke võimalusi neljas põhivaldkonnas:
Lahenduse peamised omadused
- Kliendikogemus: Iseteenindusportaal ja mobiilirakendus reaalajas kasutusandmete, maksete ja teenusehaldusega. Visualiseeringud aitavad klientidel jälgida ja optimeerida energiatarbimist.
- Võrgu haldus: Võrgu järelvalvesüsteem, mis integreerib SCADA ja prognoositava analüütika optimeeritud jõudluse ja automaatse rikete tuvastamise jaoks.
- Energiaanalüütika: Masinõpe analüüsib tarbimist, ilma ja võrguandmeid nõudluse prognoosimiseks ja optimeerimisvõimaluste leidmiseks.
- Tööjõu haldus: Välitööriistad marsruudi planeerimiseks, inventuuri haldamiseks ja mobiilseks dokumenteerimiseks, AR-tugi keerukate remonditööde jaoks.
Tulemused numbrites
Platvorm on mõjutanud transformatiivselt, tuues mõõdetavaid parandusi laias valikus operatiiv- ja kliendikesksesuldkonnas:
42%
Täiendatud läbipaistvus ja andmete täpsus vähendasid oluliselt klientide arveldusprobleemide ja vaidluste arvu.
28%
Paranenud avastamine ja kiirem reageerimine tõid lühemad teenusekatkestused ja suurema töökindluse.
67%
Rohkem kliente kasutab iseteenindustööriistu, vähendades sõltuvust kõnekeskustest ja parandades mugavust.
35%
Sujuvamad töövood ja automatiseerimine vähendasid standardsete hooldustöödeks kuluvat aega.
22%
Automatiseerimine ja tõhususe parandamine vähendasid üldisi tegevuskulusid.
31%
Kliendikogemuse parandused tõid kuue kuu jooksul mõõdetava rahulolu kasvu.