Система підтримки
Виклик
Створити вебсайт для провайдера комерційних рішень контролю доступу, який надаватиме швидке та зручне управління проблемами клієнтів співробітниками. Робоче місце співробітника має включати канбан-дошку для управління заявками клієнтів. Також сайту потрібен спеціальний парсер пошти для створення заявки з електронного листа клієнта. Нарешті, на вебсайті мають бути адмінські контролі для керування співробітниками та налаштуваннями сайту.
Підхід
Для клієнтської частини ми вирішили використовувати Vue.js, оскільки це легкий фреймворк з широким набором інструментів для розробників.
Для серверної частини ми використовували ASP.NET через хорошу безпеку та масштабованість.
Для фонової служби ми використовували .NET worker, який реалізує наступні інструменти: парсинг пошти, інтеграцію з Xero та автоматизацію заявок
Ключові можливості
Вебсайт може створювати заявку з пошти клієнта, також парсер може аналізувати відгуки клієнтів для рішення співробітника. Співробітники можуть керувати заявками через канбан-дошку. Крім того, сайт має можливість надсилати HTML-листи клієнтам або співробітникам для оповіщення про деякі дії. Також він включає інструменти автоматизації заявок для автоматичного переміщення заявок у канбані відповідно до певних правил та сповіщення клієнтів і співробітників про це.
Результат
Система була створена для більш ефективної підтримки клієнтів. Вона включає функціонал, який допомагає співробітникам вирішувати проблеми клієнтів через дружній інтерфейс, розумно керувати заявками за допомогою інструменту автоматизації заявок та інтегруватися з деякими зовнішніми сервісами, такими як Xero та іншими.
