Енергетична платформа
Огляд кейсу
Наш клієнт, регіональний постачальник комунальних послуг, що обслуговує понад 500 000 клієнтів, зіштовхнувся з нагромадженням проблем через застарілу інфраструктуру та зростаючі потреби клієнтів у прозорості. Їхні існуючі системи складалися з ізольованих застарілих додатків, розроблених протягом десятиліть, що створювало неефективність, невідповідності даних і перешкоджало впровадженню сучасних функцій управління енергією. Оцінки задоволеності клієнтів знизилися до тривожних рівнів, особливо через спори з оплатою та перебої в обслуговуванні.
Ключова інформація про проєкт
Галузі
Енергетика та комунальні послуги, інтеграція поновлюваної енергії, розумні мережі та управління енергоспоживанням, обслуговування клієнтів комунальних служб
Послуги
Розробка енергетичної платформи, модернізація систем, мобільні та веб-додатки, аналітика даних та машинне навчання, інтеграція систем, портал самообслуговування, оптимізація мережі
Рішення
Сучасна платформа управління енергією, досвід самообслуговування клієнтів, моніторинг розумної мережі, енергетична аналітика та прогнозування, інструменти управління персоналом
Технології
Angular, React Native, Java Spring Boot, TimescaleDB, PostgreSQL, Apache Kafka, Microsoft Azure, шифрування, аутентифікація, безперервний моніторинг
Процес
Ми слідуємо методичному, але гнучкому підходу для ефективної реалізації складних рішень, гарантуючи відповідність бізнес-цілям і вимогам клієнта.
Виявлення та аналіз
Ми розпочали з комплексного етапу виявлення, провівши інтерв’ю зі зацікавленими сторонами, аудит систем і аналіз регуляторних вимог для повного розуміння обсягу проєкту.
Міжфункціональні команди
Наші команди поєднали технічних експертів з фахівцями клієнта для забезпечення узгодженості та співпраці протягом усього проєкту.
Фазова розробка
Розробка відбувалась за фазовим підходом, пріоритетуючи компоненти з високою цінністю та доставляючи поступові релізи для ефективного управління складністю.
Ретельне тестування
Кожна фаза включала ретельне тестування, зосереджене на безпеці, продуктивності під навантаженням та безперебійну інтеграцію з існуючими системами.
Міграція даних
Уважне планування та виконання застосовувалися для передачі десятиліть даних клієнтів та операцій без перебоїв.
Постійна адаптація
Наша адаптивна методологія дозволяла коригувати курс під час розробки, щоб переконатися, що кінцеве рішення відповідає бізнес-пріоритетам і очікуванням клієнта.
Рішення
Впроваджена енергетична платформа пропонує комплексні можливості від початку до кінця у чотирьох основних сферах:
Ключові функції рішення
- Досвід клієнта: Портал самообслуговування та мобільний додаток з даними про споживання в реальному часі, платежами та управлінням послугами. Візуалізації допомагають клієнтам відстежувати та оптимізувати використання енергії.
- Управління мережею: Система моніторингу мережі, що інтегрує SCADA та прогностичну аналітику для оптимізованої роботи та автоматичного виявлення несправностей.
- Енергетична аналітика: Машинне навчання аналізує споживання, погодні умови та дані мережі для прогнозування попиту та виявлення можливостей оптимізації.
- Управління персоналом: Інструменти полевого обслуговування для планування маршрутів, управління запасами та мобільної документації з підтримкою доповненої реальності для складних ремонтів.
Результати у цифрах
Платформа мала трансформаційний вплив, сприяючи вимірюваним покращенням у широкому спектрі операційних та клієнтоорієнтованих аспектів:
42%
Покращена прозорість і точність даних суттєво знизили кількість проблем з виставленням рахунків клієнтам і суперечок.
28%
Покращене виявлення і швидше реагування призвели до скорочення перебоїв у роботі та підвищення надійності.
67%
Більше клієнтів користуються інструментами самообслуговування, зменшуючи залежність від кол-центрів та покращуючи зручність.
35%
Оптимізовані робочі процеси та автоматизація скоротили час, необхідний для стандартних технічних завдань.
22%
Автоматизація та підвищення ефективності знизили загальні операційні витрати.
31%
Покращення взаємодії з клієнтами призвели до помітного зростання задоволеності протягом шести місяців.