Система CRM
Огляд кейсу
Ефективне управління операціями компанії стає дедалі складнішим. CRM з’явилася як рішення для задоволення зростаючих потреб IT та продуктових компаній, які прагнуть оптимізувати свою діяльність. Система була створена як відповідь на фрагментований характер існуючих інструментів управління, пропонуючи уніфіковану платформу, що поєднує управління людськими ресурсами, проектами та фінансовими операціями в єдиному середовищі.
Мета: Головною метою було оптимізувати спосіб управління щоденними операціями в IT-компаніях через створення комплексної системи, яка усуває потребу у використанні кількох програмних рішень. CRM має на меті забезпечити єдине джерело правди для всіх операцій компанії, сприяючи кращому прийняттю рішень завдяки точному збору та аналізу даних. Система була розроблена з високою адаптивністю до різноманітних структур IT-компаній, зберігаючи при цьому простоту використання та ефективність.
Ключова інформація про проект
Індустрії
IT-компанії, продуктові компанії, команди розробки програмного забезпечення, цифрові агентства
Послуги
Розробка систем CRM, автоматизація бізнес-процесів, управління проектами та ресурсами, фінансові системи управління, HR-рішення, системи відстеження часу, звіти та аналітика
Рішення
Уніфікована платформа (HR, проекти, фінанси), централізовані дані (єдине джерело правди), автоматизований виставлення рахунків та фінансова обробка, відстеження часу та точність виставлення рахунків, планування та розподіл ресурсів, управління працівниками (зарплати, бонуси, відпустки), оновлення в режимі реального часу, доступ та управління ролями
Технології
NET Framework, ASP.NET Core, C#, Entity Framework Core, ASP.NET Web API, Umbraco CMS, SignalR, Hangfire, JWT, OAuth 2.0, React 18, TypeScript, Redux Toolkit, RTK Query, React Query, jQuery
Виклики
Фрагментоване управління даними
Компанія стикалася з розкиданими по різних платформах даними, що призводило до неефективності та невідповідності даних
Складність відстеження часу
Існуючі системи не могли точно фіксувати час, що впливало на оплату проектів і розподіл ресурсів
Проблеми управління ресурсами
Складність ефективного розподілу персоналу між кількома проектами при збереженні оптимальної продуктивності
Неефективність звітності
Ручне складання управлінських звітів займало багато часу і було схильне до помилок
Управління відпустками та відсутностями
Складні розрахунки та відстеження відпусток і доступних днів працівників
Видимість проекту
Обмежений контроль за ходом проекту та використанням ресурсів
Відстеження активів
Неефективні системи управління обладнанням і ресурсами компанії
Процес
Система управління відносинами
Створено надійне управління обліковими записами працівників, клієнтів та партнерів з відстеженням відносин і налаштовуваними рівнями доступу для різних ролей користувачів.
Впровадження відстеження часу
Розроблено дружній інтерфейс для відстеження часу з автоматичними розрахунками та логуванням за проектами для точного обліку робочого часу.
Інтеграція фінансових систем
Розроблено автоматизоване виставлення рахунків, інтеграцію з банківськими системами та комплексні інструменти фінансової звітності для оптимізації фінансових операцій.
Управління людськими ресурсами
Створено автоматизовані розрахунки зарплат, відстеження бонусів та інструменти для управління відпустками і лікарняними у централізованій системі.
Рішення
Ключові особливості рішення
- Система управління відносинами: Управління обліковими записами працівників, клієнтів та партнерів; відстеження відносин між суб’єктами; налаштовувані рівні доступу для різних користувачів.
- Відстеження часу: Зручний інтерфейс для логування часу з автоматичними розрахунками; відстеження за проектами для точного управління часом.
- Інтеграція фінансових систем: Автоматизує генерацію рахунків, інтегрує банківські системи і надає комплексні інструменти фінансової звітності.
- Управління людськими ресурсами: Автоматизовані розрахунки заробітної плати, відстеження бонусів та компенсацій, інструменти керування відпустками та лікарняними.
Результати в цифрах
80%
Швидший запуск проекту та розподіл ресурсів, скорочення часу початку проекту з днів до годин
90%
Зменшення часу обробки рахунків-фактур, автоматичне генерування та перевірка, що економить 12 годин на тиждень для бухгалтерів
70%
Швидша обробка відпусток та лікарняних, скорочення часу затвердження з 2 днів до 4 годин
65%
Скорочення часу на налаштування нового працівника та доступ до системи, з 2 днів до 6 годин
92%
Забезпечено швидке впровадження: працівники активно використовують систему щодня протягом першого місяця.
на 75%
Зменшення помилок у виставленні рахунків, що призвело до 40% швидшого збору платежів
