CRM-süsteem
Juhtumi ülevaade
Ettevõtte tegevuste tõhus juhtimine on muutunud üha keerukamaks. CRM tekkis lahendusena, et vastata IT- ja tootmisettevõtete kasvavatele vajadustele oma tegevuste lihtsustamiseks. Süsteem loodi vastusena olemasolevate juhtimistööriistade killustatusele, pakkudes ühtset platvormi, mis ühendab personalihalduse, projekti juhtimise ja finantstegevuse ühe katuse all.
Eesmärk: Peamine eesmärk oli optimeerida IT-ettevõtete igapäevast tegevjuhtimist, luues kõikehõlmava süsteemi, mis elimineerib vajaduse mitme tarkvaralahenduse järele. CRM eesmärk on pakkuda ühtset tõde kõigi ettevõtte tegevuste kohta, võimaldades paremat otsustusprotsessi täpse andmete kogumise ja analüüsi kaudu. Süsteem oli loodud olema väga kohanduv erinevatele IT-ettevõtete struktuuridele, säilitades samal ajal kasutusmugavuse ja efektiivsuse.
Olulised projekti andmed
Tööstusharud
IT-ettevõtted, tootmisettevõtted, tarkvaraarenduse meeskonnad, digitaalsed agentuurid
Teenused
CRM-süsteemi arendus, äriprotsesside automatiseerimine, projekti- ja ressursside haldamine, finantsjuhtimissüsteemid, personalihalduse lahendused, ajaplaneerimise süsteemid, aruandlus ja analüütika
Lahendused
Ühtne platvorm (personal, projektid, finants), tsentraliseeritud andmed (ühene tõeallikas), automatiseeritud arvete esitamine ja finantsprotsesside haldus, ajajälgimine ja arvelduse täpsus, ressursside planeerimine ja jaotamine, töötajate haldus (palgad, boonused, puhkus), reaalaja uuendused, juurdepääsu ja rollide haldus
Tehnoloogiad
NET Framework, ASP.NET Core, C#, Entity Framework Core, ASP.NET Web API, Umbraco CMS, SignalR, Hangfire, JWT, OAuth 2.0, React 18, TypeScript, Redux Toolkit, RTK Query, React Query, jQuery
Väljakutsed
Killustatud andmehaldus
Ettevõttel oli keeruline andmetega toime tulla, kuna need olid hajutatud mitmetele platvormidele, mis tekitas ebaefektiivsust ja andmete ebajärjepidevust
Aja jälgimise keerukus
Olemasolevad süsteemid ei suutnud täpselt aega registreerida, mis mõjutas projektide arveldamist ja ressursside jaotust
Ressursside halduse probleemid
Töötajate tõhus jaotamine mitme projekti vahel, säilitades samal ajal optimaalse tootlikkuse, oli keeruline
Aruandluse ebaefektiivsus
Juhtimisaruannete käsitsi koostamine oli aeganõudev ja veaohtlik
Puhkuse ja töölt puudumise haldus
Töötajate aja- ja vabade päevade keeruline arvutamine ja jälgimine
Projekti nähtavus
Piiratud ülevaade projekti edenemisest ja ressursside kasutamisest
Vahendite jälgimine
Ebapiisavad süsteemid ettevõtte seadmete ja ressursside haldamisel
Protsess
Suhete haldamise süsteem
Loodi tugev kontohaldus töötajatele, klientidele ja partneritele, koos suhete jälgimise ja kohandatavate juurdepääsu tasemetega erinevatele kasutajarollidele.
Aja jälgimise rakendamine
Disainiti kasutajasõbralik aja jälgimise süsteem automatiseeritud arvutustega ja projektipõhise logimisega, et tagada tööaja täpne jälgimine.
Finantssüsteemide integratsioon
Loodi automaatne arvete genereerimine, panga integratsioon ja põhjalikud finantsaruandlustööriistad, et lihtsustada finantstegevusi.
Personalihaldus
Loodi automatiseeritud palgaarvutused, boonuste jälgimine ja tööriistad puhkuste ning haiguslehtede haldamiseks tsentraliseeritud süsteemis.
Lahendused
Lahenduse peamised omadused
- Suhete haldamise süsteem: Haldab töötajate, klientide ja partnerite kontosid; jälgib suheteid entiteetide vahel; kohandatavad juurdepääsu tasemed erinevatele kasutajatele.
- Ajajälgimine: Kasutajasõbralik aja logimise liides automaatsete arvutustega; projektipõhine jälgimine täpseks ajajuhtimiseks.
- Finantssüsteemide integratsioon: Automatiseerib arvete koostamist, integreerib pangasüsteemid ja pakub põhjalikke finantsaruandlustööriistu.
- Inimressursside juhtimine: Automatiseeritud palgaarvestus, boonuste ja hüvitiste jälgimine, puhkuse- ja haiguspäevade haldustööriistad.
Tulemused numbrites
80%
Projektide seadistamise ja ressursside jaotamise kiiremaks muutmine, vähendades projekti käivitamise aega päevadelt tundidele
90%
Arve töötlemise aja vähenemine, automatiseeritud genereerimise ja valideerimisega säästes raamatupidamispersonalile 12 tundi nädalas
70%
Puhkuse- ja haiguspuhkuse töötlemise kiirenemine, kinnitamise aja lühendamine 2 päevast 4 tunnini
65%
Uue töötaja seadistamise ja süsteemi juurdepääsu konfiguratsiooni aega vähendatud 2 päevast 6 tunnini
92%
Tagatud töötajate kiire kasutuselevõtt, kes kasutavad süsteemi aktiivselt iga päev esimese kuu jooksul.
75% võrra
Arvelduse vigade vähenemine, mis toob kaasa 40% kiirema maksete laekumise
