CRM süsteem
Juhtumi ülevaade
Ettevõtte tegevuste tõhus juhtimine on muutunud järjest keerulisemaks. CRM tekkis lahendusena IT- ja tootmisettevõtetele, kes soovivad oma tegevusi sujuvamaks muuta. Süsteem loodi vastusena olemasolevate juhtimistööriistade killustatusele, pakkudes ühtset platvormi, mis koondab inimressursid, projektijuhtimise ja finantstegevused ühe katuse alla.
Eesmärk: Peamiseks eesmärgiks oli optimeerida seda, kuidas IT-ettevõtted juhivad oma igapäevaseid tegevusi, luues tervikliku süsteemi, mis elimineerib vajaduse mitme tarkvaralahenduse järele. CRM eesmärk on pakkuda ühtset tõeallikat kõigi ettevõtte tegevuste jaoks, võimaldades paremat otsustusprotsessi täpse andmete kogumise ja analüüsi kaudu. Süsteem on loodud olema väga kohanduv mitmesuguste IT-ettevõtete struktuuridega, säilitades samas kasutusmugavuse ja tõhususe.
Projekti põhiinfo
Tööstusharud
IT ettevõtted, tootmisettevõtted, tarkvaraarendusmeeskonnad, digitaalsed agentuurid
Teenused
CRM süsteemi arendamine, äriprotsesside automatiseerimine, projekti- ja ressursihaldus, finantshaldussüsteemid, personalihalduslahendused, ajajälgimissüsteemid, aruandlus ja analüütika
Lahendused
Ühtne platvorm (HR, projektid, finantsid), tsentraliseeritud andmed (ühest tõeallikast), automatiseeritud arveldamine ja finantstöötlus, ajajälgimine ja arve täpsus, ressursiplaneerimine ja jaotamine, töötajate haldus (palgad, boonused, puhkus), reaalajas uuendused, juurdepääsu ja rollihaldus
Tehnoloogiad
NET Framework, ASP.NET Core, C#, Entity Framework Core, ASP.NET Web API, Umbraco CMS, SignalR, Hangfire, JWT, OAuth 2.0, React 18, TypeScript, Redux Toolkit, RTK Query, React Query, jQuery
Väljakutsed
Killustatud andmehaldus
Ettevõttel oli raskusi andmete killustumisega mitmel platvormil, mis põhjustas ebakõlasid ja ebaefektiivsust
Ajajälgimise keerukus
Olemasolevad süsteemid ei suutnud täpselt aega salvestada, mõjutades projekti arveldust ja ressursside jaotust
Ressursside haldamise probleemid
Raskused personali efektiivsel jaotamisel mitme projekti vahel, säilitades optimaalse tootlikkuse
Aruandluse ebaefektiivsus
Juhtimisaruannete käsitsi koostamine oli aeganõudev ja vigadele avatud
Puhkuse ja vabade päevade haldus
Töötajate vabade päevade ja puhkusaja keeruline arvutamine ja jälgimine
Projekti nähtavus
Piiratud ülevaade projekti edenemisest ja ressursside kasutamisest
Ressursside jälgimine
Ebaefektiivsed süsteemid ettevõtte seadmete ja ressursside haldamiseks
Protsess
Suhete haldamise süsteem
Loodi tõhus konto haldus töötajatele, klientidele ja partneritele, suhete jälgimise ja kohandatavate juurdepääsu tasemetega erinevatele kasutajarollidele.
Ajajälgimise rakendamine
Disainiti kasutajasõbralik ajajälgimise süsteem automaatsete arvutustega ja projektipõhise logimisega, tagamaks tööaegade täpse jälgimise.
Finantssüsteemide integreerimine
Loodi automatiseeritud arvekoostus, pangasüsteemide integratsioon ja terviklikud finantsaruandlusvahendid finantstegevuste sujuvamaks muutmiseks.
Personalihalduse süsteem
Arendati automatiseeritud palgaarvutused, boonuste jälgimine ning tööriistad puhkuse ja haiguspäevade haldamiseks tsentraliseeritud süsteemis.
Lahendused
Lahenduse põhifunktsioonid
- Suhete haldamise süsteem: Haldab töötajate, klientide ja partnerite kontosid; jälgib suhetevahelisi seoseid; kohandatavad juurdepääsu tasemed erinevatele kasutajatele.
- Ajajälgimine: Kasutajasõbralik ajakirje liides automaatsete arvutustega; projekti-spetsiifiline jälgimine täpseks aja haldamiseks.
- Finantssüsteemide integreerimine: Automatiseerib arvete genereerimise, integreerib pangasüsteeme ja pakub kõikehõlmavaid finantsaruandlusvahendeid.
- Personalihaldus: Automatiseeritud palgaarvutused, boonuste ja kompensatsioonide jälgimine, puhkuse ja haiguspäevade haldussüsteemid.
Tulemused numbrites
80%
Kiirem projekti seadistamine ja ressursi jaotamine, vähendades projekti algusaja päevadelt tundideks
90%
Arvete töötlemise aja vähenemine, automatiseeritud loomine ja valideerimine säästab raamatupidamispersonalilt 12 tundi nädalas
70%
Kiirem puhkuse- ja haiguslehe töötlemine, vähendades kinnituse aega 2 päevast 4 tunnini
65%
Uue töötaja seadistamise ja süsteemile juurdepääsu määramise aja vähenemine 2 päevast 6 tunnini
92%
Tagatud kiire kasutuselevõtt, kus töötajad kasutavad süsteemi aktiivselt igapäevaselt esimese kuu jooksul.
75% võrra
Arvelduse vigade vähenemine, mis võimaldab 40% kiiremat maksete kogumist
