Kohandatud CRM/HRM tarkvara

Juhtumiuuring

Oski Solutions lõi CRM (Kliendisuhete haldamine) ja HRM (Inimressursside haldamine) süsteemi, mis ühendab kliendisuhete haldamise töötajate juhtimise optimeerimisega. Süsteem kasutab automatiseeritud töölahendusi koos pilvesalvestuse, analüütikavahendite ja AI-toega funktsioonidega, et optimeerida tegevusi, parandada tööjõu efektiivsust ja suurendada kliendisuhtlust.

Oski Solutions pakkus ettevõtetele skaleeritava raamistiku, mis ühendas turvalised CRM/HRM funktsioonid integreeritud, kasutajasõbralikuks süsteemiks kliendisuhete haldamiseks, töötajate tulemuslikkuse mõõtmiseks ja administratiivseks automatiseerimiseks.

Tehnoloogiline virn

Selleks, et tagada skaleeritavus, turvalisus ja jõudlus, kasutasime:

• Tagaplaan: ..NET Core ja Node.js robustse, skaleeritava arhitektuuri jaoks
• Esiplaan: React.js ja Angular intuitiivse ja reageeriva kasutajaliidese jaoks
• Andmebaas: PostgreSQL ja MongoDB tõhusa andmete salvestamise ja päringu jaoks
• Pilv ja turvalisus: Microsoft Azure ja AWS turvaliseks pilvemahtuvuseks ja andmekaitseks
• Tehisintellekt ja automatiseerimine: Masinõppemudelid ja AI-põhine analüütika ennustavate teadmiste ja automatiseeritud HR protsesside jaoks

Protsess

• Uurimine ja avastus

  Varajane turu-uuring aitas Oski Solutionsil avastada täpsed nõudmised, mida erinevad ärisektorid vajavad. Oski Solutions viis läbi intervjuusid personalijuhtide, müügijuhte ja täidesaatva tasandi töötajatega, et tuvastada kliendisuhete haldamise väljakutsed ning töötajate kaasamise probleemid ja administratiivsete protsesside puudujäägid.

  Konkurentsianalüüs aitab mõista sektori parimaid praktikaid ja määratleda omadusi, mis annavad lahendusele konkurentsieeliseid.

• Arendus ja integratsioon

  Arendusmeeskond lõi pilvepõhise süsteemi, kasutades kaasaegset raamistiku ja arenenud tehnoloogiat skaleeritavuse tagamiseks. Süsteemi disainis on iseseisvad CRM ja HRM moodulid, mis töötavad koos, pakkudes ettevõtetele ühtse platvormi kliendikontaktide ja tööjõu tegevuste reguleerimiseks.

  Olulisemad integratsioonid sisaldasid:

  • Kolmandate osapoolte API-d meili automatiseerimiseks, ajastamiseks ja raamatupidamistarkvaraks.
  • Tehisintellektil põhinevad vestlusrobotid klienditoe ja töötajate eneseabi parandamiseks.
  • Andmeturbe meetmed nagu krüpteerimine ja GDPR-iga vastavuses olev andmekäsitlus.

  Sellest lähtudes tehisintellekti ja masinõppe algoritme, pakkus süsteem prognoosivaid analüüse kliendikäitumise teadmiste ja töötajate tulemuslikkuse prognoosimiseks.

Jõudluse optimeerimise protsess keskendus kiirematele vastustele ning andmetöötluse kiirendamisele ja süsteemi automaatsele laiendamise võimalustele, mis suurendasid ärimahtu. Kinnitamisprotsess tagas ISO, GDPR ja HIPAA nõuetele vastavuse töötajate ja klientide tundliku teabe kaitsmiseks.

• Juurutamine ja pidev tugi

  Pilvepõhine platvorm juurutas oma süsteemi kõrgelt turvalise infrastruktuuri abil, mis võimaldas reaalajas andmete juurdepääsu, kaugtegevuste haldust ja pidevat äriprotsesside toimimist.

  Oski Solutions pakkus süsteemi aktiivset monitooringut ja funktsiooniuuendusi koos 24/7 tehnilise abiga pideva töökindluse tagamiseks pärast juurutamist. Ettevõtted said kasutada süsteemi moodulset ülesehitust uute funktsioonide lisamiseks vastavalt vajadusele tänu tulevikukindlale disainile.

Probleem ja lahendus:

Probleem

Ettevõtted seisavad tihti silmitsi ebatõhusate CRM-i ja HRM-i protsessidega vananenud süsteemide, killustatud andmete ja manuaalsete töövoogude tõttu. Levinud probleemid on:

• Korralagedad kliendiandmed, mis viib müügivõimaluste kaotamiseni ja halva kliendisäilitamiseni.
• Aeglased värbamis- ja sisseelamisprotsessid, mis vähendavad tööjõu efektiivsust.
• Vastavusriskid ja andmeturbe probleemid, eriti töötajate ja klientide tundliku teabe käsitlemisel.
• Aeganõudlikud palga- ja tulemuslikkuse jälgimisprotsessid, mis suurendavad halduskulusid.

Lahendus

Oski Solutions arendas välja kõikehõlmava CRM- ja HRM süsteemi mis:

• Koondab kliendi- ja töötajate andmed, tagades ligipääsetavuse ja reaalajas värskendused.
• Automatiseerib korduvaid ülesandeid nagu kliendi järelkatsed, palgaarvestus ja töötajate sisseelamine.
• Parandab vastavust ja andmete turvalisust, kaitstes isikuandmeid ja tagades regulatiivse nõuetele vastavuse.
• Integreerub sujuvalt olemasolevate ärivahenditega, pakkudes ühendatud ökosüsteemi operatiivseks tõhususeks.

Omadused:

• Tehisintellektil põhinev kliendisuhete juhtimine (CRM)

  Süsteem võimaldab kasutajatel paremini jälgida müügivihjeid, automatiseerib müügitöid ja kaasab kliente tehisintellektil põhinevate teadmistega. Ettevõtted kasutavad reaalajas andmeanalüütikat, et näha, kuidas kliendid käituvad, ja pakkuda kohandatud tuge paremate müügitulemuste saavutamiseks.

• HRM automatiseeritud tööjõuhaldusega

  HR-moodul aitab korraldada töötajate värbamist ja ametisse nimetusi automatiseeritud tööriistadega, mis jälgivad kohalolekut ja loovad palgaarvestust. Tehisintellekt aitab HR-il vabastada igapäevased ülesanded, võimaldades meeskondadel keskenduda võtmetalentide strateegiatele.

• Töötajate iseteeninduse portaal

  Süsteem võimaldab töötajatel hallata puhkuste muutusi, tööaega ja hindamistegevusi, vähendades HR-i sekkumist ning tugevdades töötajate suhteid.

• Sujuvad kolmandate osapoolte integratsioonid

  Ettevõtted saavad integreerida CRM/HRM süsteemi raamatupidamistarkvara, e-posti platvormide, kalendrirakenduste ja projektijuhtimise tööriistadega, luues ühendatud digitaalse töökeskkonna.

Tulemused numbrites:

• 40% kiirem müügitsükkel

  CRM-moodulit kasutavad ettevõtted teatasid märkimisväärselt vähendatud ajast, mis kulub müügivihjete konverteerimisele ja kliendisuhtlusele.

• 60% vähem HR haldusülesandeid

  HRM automatiseerimise funktsioonid kaotasid käsitsipaberimajanduse, optimeerisid palgahaldust ja parandasid tööjõu jälgimist.

• Töötajate tootlikkuse kasv 50%

  Aega nõudvate ülesannete automatiseerimisega said töötajad rohkem keskenduda väärtuspõhistele tegevustele, mis tõi kaasa kõrgema jõudluse ja kaasatuse.