70%
Kiirem vastus tehisintellekti abiga
Klienditeeninduse allhange
Andke klienditeenindus üle partnerile, kes mõistab teie tarkvara, mitte ainult teie stsenaariumi. Me palkame pühendunud, tehniliselt oskuslikud meeskonnad ja loome tööriistad — tehisintellekti assistendid, juhtpaneelid, integratsioonid — mis muudavad toe kiireks, täpseks ja mõõdetavaks.
82%
Esimese korraga õige (tehisintellekti abi)
2–4
Nädalat meeskonna sisseelamiseks
Klienditeeninduse allhange on klienditoe tegevuste delegeerimise tava — küsimuste vastamine, probleemide lahendamine, piletite lahendamine ja eskalatsioonid — välisele pühendunud meeskonnale, mitte ettevõtte sisemisele meeskonnale. OSKI pakub klienditeeninduse allhanket toodetega seotud kaasamise kaudu: kogenud meeskond, kes õpib teie tarkvara, töötab teie abikeskuse ja kliendisuhete haldussüsteemi (CRM) sees ning loob tehisintellekti ja automatiseerimislahendused, mis lubavad väiksemal meeskonnal rohkem ja kiiremini lahendada.
Väljakutsed, mida me lahendame
Kus tarnimine tavaliselt valesti läheb — ja kuidas OSKI selle õigeks teeb.
Üldised kõnekeskuse agendid ei oska vastata teie toote tehnilistele küsimustele.
Palgame inimesi, kes õpivad teie tarkvara ja loevad teie koodi, nii et I ja II taseme küsimused lahendatakse ilma iga piletit inseneride poole üles kerimata.
Teie tugitiim upub korduvatesse küsimustesse ja aeglastesse dokumentatsiooniotsingutesse.
Me loome teie dokumentatsioonile ja teadmistebaasile põhinevaid tehisintellekti assistente — näiteks Lokad AI vestlusbot, mille me välja saatsime, mis vähendas dokumentatsiooni otsingut 60% ja säilitas 99% vestluse kontekstist.
Te ei saa aru, kas allhanke tugi tegelikult töötab.
Me varustame selle mõõdikutega — lahenduste määr, esimese vastuse aeg, defleksioon ja kliendirahulolu (CSAT) reaalajas juhtpaneelil — nii et te saate tulemusi hallata, mitte töötajate arvu.
Tugi on tootest lahutatud, nii et samad vead tekitavad lõputult samu pileteid.
Kuna sama partner arendab teie tarkvara ja haldab teie tuge, muutuvad korduvad probleemid järjekorras olevateks töödeks ja parandusteks — mitte lõpmatuks järjekorraks.
Toe funktsiooni käivitamine võtab aega kuid planeerimist ja sisseelamist.
Me komplekteerime ja koolitame pühendunud meeskonna 2–4 nädala jooksul ning tutvustame neid teie toodet, tööriistu ja tooni enne, kui nad puudutavad elusat piletit.
Parimad meeskonnad skaleeruvad välisabile
Pühendunud meeskonnad, personali suurendamine ja allhange võimaldavad ettevõtetel kiiresti juurde pääseda kogenud inseneridele ja paindlikult mahtu suurendada.
$1.22T
IT-teenuste äraväline turg aastaks 2030
8.6%
Aastane kasv (CAGR), 2025–2030
Klienditeeninduse äraväline teenindus — algusest lõpuni
01
Pühendatud tugimeeskonnad
Nimetatud, pühendatud meeskond, kes töötab sinu tööaegadel ja järjekorras — mitte jagatud grupp, mis vahetub paljude kontode vahel. Nad õpivad sinu toodet sügavuti ja jäävad sinuga.
02
Tehniline ja tootetugi
1. kuni 2. taseme tugi, mida pakuvad insenerid ja tooteteadlikud agendid, kes oskavad lugeda logisid, dubleerida probleeme ja vastata tehnilistele küsimustele ilma kõike eskaleerimata.
03
Tehisintellekti toetatud tugiriistad
Me ehitame suures keelemodelis (LLM) assistendid, teeme dokumendipõhist otsingut ja soovitatud vastuste süsteeme sinu teadmistebaasi peale — sama lähenemine, mis on Lokad AI vestlusel, mis vastas õigesti esimesel katsel 82% juhtudest.
04
Klienditoe ja CRM-i integratsioon
Me paigaldame end sinu olemasolevasse keskkonda — Zendesk, Intercom, HubSpot või kohandatud CRM — ning ühendame integratsioonid ja automaatsed protsessid, mis eemaldavad käsitsi tehtava korduva töö.
05
Tugianalüütika ja aruandlus
Reaalajas juhtpaneelid lahenduste määrale, esimesele vastuse ajale, suunamisele, mahajäämusele ja kliendirahulolule, et saad täpselt näha, mida su äraväline tugi pakub.
06
Eskalatsioon inseneridele
Kui pilet on truu viga, jõuab see samasse meeskonda, mis arendab sinu toodet — muutes korduvad kaebused prioriseeritud parandusteks, mitte kasvavaks järjekorraks.
Tarneprotsess, mis on loodud riskide maandamiseks
01
Avasta
Kaardistame sinu toote, kõige tavalisemad piletid, tööriistad ja teenusetingimused ning lepime kokku toe ulatuse, tööajad, eskalatsiooniteed ja edutegurid.
02
Koolita
Koostame pühendatud meeskonna ja koolitame neid sinu tarkvara, teadmistebaasi ja kõlalinnul põhineva häälepruugiga — tavaliselt 2–4 nädala jooksul.
03
Varusta tööriistadega
Ühendame sinu klienditoe ja CRM-i ning ehitame tehisintellekti assistendid, integratsioonid ja juhtpaneelid, mis teevad meeskonna kiireks ja mõõdetavaks.
04
Töötamine
Meeskond käitleb reaalajas pileteid kokkulepitud tasanditel, teostades kvaliteedikontrolle, eskaleerides inseneridele ja esitades nädalaaruandeid.
05
Paranda
Tagame, et korduvad probleemid jõuavad tagasi dokumentatsiooni, automatiseerimisse ja tooteparandustesse, vähendades piletimahu aja jooksul, mitte lihtsalt neelates seda.
Meie tööriistakomplekt selleks tööks
Tegelikud projektid, mida me oleme ellu viinud
Vaata kõiki juhtumiuuringuid
Miks me tiimid meid valivad
Inseneripõhine, mitte kõnekeskus
Meie tugispetid mõistavad ja oskavad teie tarkvara lugeda, nii et tehnilised ja tootealased küsimused lahendatakse kohapeal, ilma et neid arendajatele edasi saadetaks.
Me ehitame tööriistad, mida me kasutame
25+ aastase kogemusega tarkvarafirma, mis toetab teie tugiteenust, tähendab, et tehisintellektil põhinevad assistendid, integratsioonid ja juhtpaneelid on ehitatud sama meeskonna poolt — mitte poest ostetud.
Kogenud meeskond 2-4 nädalaga
Koostame ja koolitame pühendunud tootetundliku meeskonna kiiresti, kasutades AI-kiirendusega insenertehnoloogiat, et toetavaid tööriistu 3 korda kiiremini välja tuua.
Tulemused, mida saate mõõta
Me mõõdame lahendamise määra, reageerimiskiirust, eemalejuhtimist ja CSAT-d, nii et saate tugiteenust hallata tulemuste, mitte istmete arvu järgi.
70%
Kiirem vastus tehisintellekti abiga
82%
Õige kohe esimesel korral (tehisintellekti abi)
2–4
Nädalat meeskonna sisseelamiseks
3×
Kiirem tööriistade kasutus tehisintellektiga
Küsimused, millele on vastatud
Klienditeeninduse allhange tähendab teie tugiteenuste — küsimustele vastamise, tõrkeotsingu, piletite lahendamise ja eskalatsioonide käsitlemise — delegeerimist välisele spetsiaalsele meeskonnale, mitte nende palkamist ettevõtte sees. OSKI haldab seda kui tootega seotud teenust, kus kogenud meeskond õpib teie tarkvara tundma, töötab teie abikeskuses ja kliendihaldustarkvaras ning ehitab tehisintellekti ja automatiseerimise lahendusi, mis võimaldavad väiksemal meeskonnal rohkem lahendada.
Meie meeskonnad on inseneride juhtimisel ja tooteoskustega. Nad õpivad teie tarkvara tundma ning oskavad lugeda logisid ja koodi, nii et tehnilised ja teise taseme küsimused lahendatakse selle asemel, et neid eskaleerida. Ja kuna sama ettevõte arendab teie toodet, saavad korduvad probleemid tõeliseks lahenduseks, mitte püsivaks järjekorraks.
Jah. Me palkame inimesi, kes suudavad probleeme korrata, lugeda logisid ja vastata tootespetsiifilistele küsimustele nii esimese kui teise taseme puhul ning eskaleerida tõelised vead otse inseneride meeskonnale — nii saavad kliendid täpseid vastuseid ja teie arendajad saavad keskenduda.
Jah. Me ehitame suure keelemudeliga abistajaid ja teostame otsinguid teie enda dokumentatsiooni ja teadmistebaasi põhjal. Lokadi tehisintellekti vestluses, mida me välja viisime, olid vastused esimesel katsel õiged 82% ajast ja 99% vestluse kontekstist säilis, samas kui dokumentatsioonist otsimine vähenes 60%.
Tavaliselt koondame ja oleme valmis pühendunud meeskonna 2–4 nädala jooksul, harides neid teie toote, tööriistade ja stiili osas, enne kui nad hakkavad töötlema live-pileteid, ning kasutame tehisintellekti kiirendatud inseneritehnikaid, et toota toetavaid tööriistu kuni 3× kiiremini.
